スムーズな修理完了を目指す上で、絶対に避けて通れないのが事前のデータバックアップと初期化準備だ。修理拠点での作業工程において、プライバシー保護の観点から端末内のデータは一律で消去される。クラウドストレージやSDカード、PCを活用して、LINEのトーク履歴や写真データ、おサイフケータイの預け入れ処理を必ず済ませておきたい。
また、修理を申請する前にドコモが提供するスマホ故障診断ツールを実行することをお勧めする。ソフトウェアのバグや一時的なアプリの誤作動による不具合であれば、診断アプリの指示に従って再起動や設定見直しを行うだけであっさり解決することもあるからだ。無駄な修理費や代用機移行の手間を省くためにも、自己診断ステップは欠かせない防波堤と言える。
