受診にかかる「待ち時間」の長さは、長年患者側の最大のストレス要因だった。2026年現在の厚木市立病院では、マイナ保険証と連携した完全デジタル受診アプリが定着している。スマホ一台で予約から事前問診、会計、処方箋の薬局送信までが完結する。
高齢患者への配慮も欠かさない。院内にはデジタル操作をサポートするコンシェルジュが常駐し、スマホを持たない層にはICカード形式のワンタッチ受付システムを提供。デジタル化による効率化の恩恵を、そのまま対面での手厚い看護・カウンセリング時間へと還元するハイブリッドなアプローチが、地域住民の信頼を一層強固なものにしている。