計画運休や大幅な遅延が決定した場合、あらかじめ購入していた新幹線や在来線特急券は手数料なしで払い戻しが可能となる。通常、キャンセル料が発生する指定席券であっても、鉄道側の決定による運休であれば全額返金の対象だ。
また、会社や学校へ提出する「遅延証明書」のために長蛇の列に並ぶ時代は終わった。主要な鉄道会社はすべてWebサイトや公式アプリ上でオンライン遅延証明書を発行している。駅の窓口に並んで二次感染や怪我のリスクを侵す必要はなく、落ち着いて自宅や避難場所からスマホでダウンロードするのが最もスマートな対応だ。
