旅行予約サイトやSNSの口コミを精査すると、ホテルニュー塩原に対する評価は星1つの酷評から星5つの絶賛まで極端に二極化しています。関係者への聞き取りや現地調査から見えてきた低評価の要因は、主に以下の3点に集約されます。
第1の要因は、「館内の広大すぎる移動動線」です。箒川（ほうきがわ）を跨ぐ形で「本館」「別館（旧B&H館）」「湯仙峡」の3棟が連絡通路で繋がっているため、アサインされた客室の位置によっては、フロントや大浴場、バイキング会場まで片道5〜7分以上歩くケースが生じます。足腰に不安のあるシニア層や小さな子ども連れからは「移動だけで疲弊した」「迷路のようで迷子になった」という悲鳴が上がっており、これが感情的な「最悪」評価へと直結しています。
第2の要因は、「旧館フロアにおける経年劣化の残存」です。2026年以降の大江戸温泉物語Premium化に伴い、ロビー周辺や一部客室は洗練された和モダンへと改装されました。しかし、全客室が一斉にリニューアルされたわけではありません。旧館の未改装客室に案内された宿泊客が、公式サイトの美麗なラウンジ写真との落差に失望し、「古びた昭和のビジネスホテルのようだった」と低評価を書き込む構造が存在します。
第3の要因は、「繁忙期におけるエレベーター渋滞とバイキングの混雑」です。休前日や連休中は日帰り温泉客も重なり、数百人規模の宿泊客が一斉に行動します。夕食開始直後や朝のチェックアウト時間帯にはエレベーターが満員で何本も見送る事態が発生し、オペレーションへの不満が噴出する傾向にあります。逆に言えば、施設構造の特性を事前に把握して対策を講じていれば、こうしたトラブルの大半は回避可能です。
