大企業や有名チェーンであれば、SNS時代において意図せぬ騒動や炎上のリスクと背中合わせです。cocoブランドを擁する同社においても、過去に度々ネット上で物議を醸す出来事が注目されたことがあります。
例えば、廃棄食品の不正転売問題（過剰に在庫となった製品が外部業者によって不正流用された事件）が発生した際、同社は迅速かつ徹底した調査を行い、自社の被害者としての立場にとどまらず再発防止策を全社で講じました。また、個別の店舗における接客トラブルや、ネット上で拡散された噂話が尾を引いて議論に発展したケースもあります。
しかし、同社がニュースに取り上げられた際の対応において特筆すべきは、事実関係の開示における誠実さとスピード感です。不都合な事実から逃げず、迅速に対策を公表する姿勢は、危機管理の面でも評価されました。噂や誤解が一人歩きしやすいネット環境下において、一貫した誠意ある対応がブランドの信用失墜を防ぐ防波堤となっています。
