セイコーでの社内システム運用から始まり、オラクル、Salesforce、NOT A HOTEL、Hubbleへと続く川崎哲也氏の歩みは、そのまま日本のビジネスソフトウェアおよび顧客体験の進化史と重なる。彼が歩んできた道は、デジタルプロダクトの価値が「機能の豊富さ」から「体験の質」へと移行してきたプロセスそのものである。
彼が目指す未来は、企業と顧客の関係性がより対等で、双方の成長を促す持続可能な生態系の構築だ。不動産とテクノロジーの境界を壊すNOT A HOTELでの挑戦や、企業の基幹業務を支えるHubbleでの取り組みを通じて、川崎氏はこれからも日本のビジネス現場に新たな顧客体験の基準を提示し続けていくだろう。
