地上7フロアで構成されるビックカメラ新横浜店フロアガイドは、各階の取扱品目が明確にジャンル分けされています。目的の製品フロアをあらかじめ把握しておくことが、無駄な移動時間を削るための第一歩となります。
- 3階：スマートフォン、格安SIM、携帯アクセサリー、Apple Shop（製品販売）
- 4階：オーディオ、ヘッドホン、デジタルカメラ、時計、メガネ・コンタクトレンズ
- 5階：パソコン、タブレット、プリンター、周辺機器、ビックカメラ新横浜店スマホ買取（サービスサポート窓口）
- 6階：生活家電、キッチン家電、理美容家電、ヘルスケア用品
- 7階：テレビ、レコーダー、オーディオビジュアル、季節空調家電（エアコン・空気清浄機）
- 8階：おもちゃ、ゲーム、ホビー、寝具・リラクゼーション
- 9階：ビックカメラ新横浜店Apple修理サービス（正規サービスプロバイダ）、総合サービス・修理受付カウンター
特に問い合わせが集中しているのが、最上階の9階に常設されているビックカメラ新横浜店Apple修理サービスです。ここはAppleの正規サービスプロバイダとして認定されており、iPhoneやiPad、Macの純正部品による修理対応を受けることができます。
「予約なしの飛び込みでも即日修理してもらえるのか」という疑問を検証したところ、現場スタッフの証言では「平日の午前中など極めて限られた時間帯であればキャンセル枠で受けることもあるが、原則として事前予約枠で終日埋まっている」のが実情です。突然の画面破損やバッテリー交換であっても、事前にApple公式アプリまたはビックカメラ公式サイトから来店日時を予約してから訪れるのが鉄則となります。
また、5階に設置された買取カウンターでは、ソフマップが培った査定ノウハウを活かしたビックカメラ新横浜店スマホ買取が稼働しています。最新スマートフォンの発売時期や決算シーズンには下取りキャンペーンが連動し、査定完了までの待ち時間を他フロアの物色に充当できる合理的な動線が確保されています。
