現在、世界のビジネスシーンを二分しているのが、Google LLCが提供するGmailと、Microsoft Corporationが提供するMicrosoft Outlookだ。どちらのアプリケーションも、インターフェースの使いやすさを徹底的に追及しているが、その便利さの裏に直感的な操作による罠が潜んでいる。
例えば、新規メッセージ作成画面においてBCC欄がデフォルトで非表示になっており、「BCCを追加」という小さなリンクをクリックしなければ宛先を入力できないデザインになっているケースが多い。急ぎの業務中、視認性の高いCC欄にそのまま複数の外部メールアドレスを並べて送信してしまうアクシデントは、こうしたUI上の仕様と焦りが生む産物と言える。
