SNSや5ch、知恵袋などのコミュニティでは、「アニメイト 品揃え 日本一」をめぐって活発な議論が交わされています。たとえば、「池袋本店は品揃えが凄まじいが、混雑が激しくてゆっくり見られない」「大阪日本橋店の方が関西限定グッズが豊富で穴場」といった声が散見されます。実際に現地を訪れると、池袋本店は平日でも外国人観光客や修学旅行生らしき姿が目立ち、土日祝日はレジ待ちの行列がフロアを埋め尽くすことも珍しくありません。
一方、名古屋店や札幌店、福岡天神店は、池袋・大阪に比べて混雑が緩やかで、「目的の商品をじっくり選べる」という評価が多く見られます。これは、大型店舗といっても「規模の大きさ＝快適さ」ではないことを示す好例です。売り場面積が広くても、客数がそれを上回れば体験価値は下がります。逆に、中規模店舗でも品揃えの密度が高ければ満足度は高まります。
現場目線で興味深いのは、店員の商品知識の深さです。池袋本店や大阪日本橋店では、特定ジャンルに精通したスタッフが配置されていることが多く、マニアックな質問にも即答してくれるケースが目立ちます。これは、大型店が「量」だけでなく「質」の面でも優位に立とうとしている表れでしょう。
