Q1：配達完了通知が届いているのに玄関前に荷物がありません。どう対処すべきですか？
A1：まずはAmazonアプリの注文履歴から「配達完了写真」を確認してください。ガスメーターボックスや駐輪場など別の指定場所に置かれている場合や、誤って隣接する住戸の前に置かれているケースがあります。写真と実際の現場が異なり荷物が見つからない場合は、カスタマーサービスへ連絡することで盗難・誤配送として返金または再発送の手続きが取られます。
Q2：置き配を完全に拒否し、常に手渡し受け取りにする設定は可能ですか？
A2：可能です。Amazonアプリの「アカウントサービス」＞「アドレス帳の管理」＞「配送指示を追加」から、受け取り方法を「置き配を利用しない（対面受け取り）」に指定して保存すれば、以降の注文において手渡しが標準となります。
Q3：置き配の写真撮影で部屋の中や個人情報が写り込む心配はありませんか？
A3：配達完了写真は荷物が安全な場所に置かれた証拠として配送員専用端末で撮影されます。表札や個人名、部屋の内部が写り込まないよう画角が規定されており、撮影データは利用者の注文確認画面とAmazonの管理システム内でのみ厳重に管理されます。
Q4：高額な商品や精密機器も勝手に置き配されてしまいますか？
A4：一部の極めて高額な商品や、受取人の署名・身分確認が必須と定められている特殊な荷物は、置き配対象外となり対面受け取りが要求されます。ただし、一般的な家電や数万円程度の精密機器は置き配対象に含まれる場合があるため、心配な注文の際は購入手続き画面で個別に「対面受け取り」へ切り替えるのが安全です。
