自力修理に着手する前に、必ず確認しなければならないのが公式サポートの存在だ。日本国内で製品展開を担うフィリップ モリス ジャパン合同会社は、会員登録ユーザーに対して手厚い無償交換プログラムを用意している。購入から一定期間内であれば、蓋の閉まり不良といった自然故障は公式サポートを通じて新品同様の本体と交換してもらえる可能性が極めて高い。
しかし、ユーザーが一度でも筐体をこじ開けて製品保証規定に抵触する「不当な改造・分解」の痕跡を残してしまうと、保証ステータスは即座に無効化される。以後は有償修理や定額交換の対象からも除外され、公式の回収スキームに乗せることすら拒否されるリスクがある。ドライバーを握る前に、まずはマイページから端末の保証期限を照会するのが最も賢明な判断だ。
