Q1：EMSの追跡番号を入力しても「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示されるのはなぜですか？
A1：郵便局の窓口で引き受けられた直後や集荷の直後は、追跡システムへのデータ反映にタイムラグ（通常2時間〜半日程度）が生じます。夜間や休日に差し出した場合は翌営業日の午前中まで反映されないことがあります。丸1日経過しても表示されない場合は、控えの追跡番号（13桁の英数字：例「EJ123456789JP」）の入力ミスがないか確認の上、差出郵便局へ問い合わせてください。
Q2：「通関手続中」が3日以上続いていますが、関税の通知はどうやって届きますか？
A2：税関検査が混雑しているか、課税対象としての審査が行われています。関税が発生する場合、相手国の郵便配達員が配達時に関税・手数料を徴収するか、受取人宛てに税関から郵送またはSMS/メールで納税通知・インボイス確認書が届きます。受取人側から現地の税関窓口または現地郵便事業体へ追跡番号を伝えて確認することで手続きを早められる場合があります。
Q3：相手国の郵便局で保管されている場合、EMS郵便局保管期間を過ぎるとどうなりますか？
A3：不在通知に対する再配達依頼や関税支払いがなされないまま保管期間（通常15日〜30日）を経過すると、荷物は「宛先不明・保管期限切れ」として日本へ返送手続きが取られます。一度返送処理が始まると途中で配送を再開させることは極めて困難なため、追跡ステータスが「ご不在のため持ち戻り」「保管」になった場合は速やかに受取人に連絡し、現地局へ引き取りに行ってもらう必要があります。
