大手宿泊予約サイトで総合4.2〜4.6以上の高得点を維持する同ホテルですが、ネット上の口コミを精査すると、一部にネガティブな意見が見受けられます。編集部が実際のユーザー体験や現地検証を通じて分析した「不満の正体」は主に以下の3点に集約されます。
第1に、提携駐車場の料金設定と入庫制限に関する声です。駅前の一等地に立地しているケースが多いため、敷地内立体駐車場は「1泊1,500円〜3,000円前後」と相場相応にかかります。また、ハイルーフ車や大型SUVが入庫できず、近隣の提携外コインパーキングに案内される事例があり、車移動の利用者から不満が生じやすいポイントとなっています。
第2に、朝のチェックアウト時間帯におけるエレベーターの混雑です。高層階ホテルや客室数の多い店舗では、午前9時〜10時のピーク時にエレベーターが満員で通過してしまう現象が発生します。客室テレビからチェックアウト手続きが可能な自動精算機システムが導入されているものの、昇降動線の混雑は事前の時間調整が賢明です。
第3に、開業年数による客室設備の一部経年変化です。2000年代後半〜2010年代前半に開業した初期の店舗では、USBポートの配置やユニットバスの仕様にやや古さを感じるという指摘があります。ただし、順次リニューアル工事が進められており、最新の客室仕様へとアップデートされています。
