宿泊を検討する際、誰もが目を通すのがオンライン上のリアルな声だ。トリップアドバイザーをはじめとする大手レビューサイトに投稿された膨大なクチコミを分析すると、突出して高い評価を得ているのが「立地の利便性」と「スタッフの丁寧な応対」である。「夜遅くまで食事を楽しんでも歩いてすぐ戻れる」「フロントの案内が迅速で温かい」といった声が目立つ。
一方で、築年数に由来する設備のクラシックさに言及する意見も散見される。しかし、ホテル側はこうした声を決して放置していない。水回りの段階的なリフレッシュや高速Wi-Fi環境の強化など、宿泊客のストレスを解消する実質的な改善を絶え間なく積み重ねている。日本ホテル協会が掲げる高いホスピタリティ基準を意識したサービス精神が、ハード面の経年変化をソフト面の充実で見事に補っている証左といえるだろう。
