家電量販店でエアコンを買った際、実際に自宅へやってくる作業員の質に当たり外れを感じた経験を持つ人は少なくない。多くのチェーンでは、繁忙期になるとマッチングプラットフォームや多重下請け構造を通じて集められた個人事業主が現場に送り込まれる。そこでは「1日何件こなすか」というスピード至上主義が横行し、手抜き工事の温床になりがちだった。
ノジマが他社と明確に一線を画すのは、提携工事業者に対する独自の審査・教育体制を敷いている点だ。技術力やマナー講習をパスした専属・専従に近い職人を優先的に手配するネットワークを構築。顔が見える責任施工を掲げることで、業界の悪習ともいえる雑な配管処理や杜撰な据え付けを水際で食い止めている。
現場を長年取材する住宅設備コンサルタントは「配管内の空気を抜く『真空引き』を数十秒で切り上げるような悪質な業者が減らない中、ノジマの基準は現場の職人にとっても誤魔化しが利かない厳格さがある」と指摘する。施工トラブルがエアコンの寿命そのものを縮める事実を、賢い消費者ほど理解し始めている証拠だ。
