公演中止が正式決定した場合、購入したプレイガイドごとに払い戻し手続きを進める必要があります。代表的な販売窓口であるローチケ（ローソンチケット）やチケットぴあでは、申請手順や受取方法が異なるため手順の確認が必須です。
ディズニーオンアイスのローチケ返金では、紙チケットをすでに発券している場合、発券したローソン・ミニストップ店舗の「Loppi」端末で払い戻し券を発券し、レジにて現金を受け取る方式が一般的です。電子チケットで購入した場合は、ローチケアプリや指定の送金サービス（CASH POSTなど）を経由して口座振込またはセブン銀行ATMで返金を受け取ります。
一方、ディズニーオンアイスのチケットぴあ払い戻しでは、「Cloak（クローク）」上で引き取り前の状態であればサイト内からワンクリックで払い戻し口座の指定が可能です。すでにセブン-イレブンやファミリーマートで発券済みの場合は、発券した同一店舗のレジにチケットを持参して直接返金を受ける形になります。
注意すべきは、ディズニーオンアイスの手数料払い戻しの範囲です。一般的に、チケット券面額面やシステム利用料、発券手数料は全額返還されますが、決済手数料や配送手数料（自宅配送を選択した場合）は返金対象外となるケースが多く見られます。さらに、払い戻しには約1〜2週間程度の厳格な受付期間が設定されており、期限を過ぎるとシステム上いかなる理由でも返金できなくなるため、発表があり次第即座に手続きを完了させることが鉄則です。
