【2026年ビジネス世論調査】「了解」は本当に失礼なのか？チャットツール全盛期に揺れる日本語マナーの現在地とは一体何なのか? 主要なファクトを丁寧に紐解いて紹介します。

では、現代のビジネスマナーにおいて、何が本当にNGなのだろうか。言語学者やマナーコンサルタントへの取材を進めると、かつてほど厳格なルールは崩れつつあるものの、「社外」と「社内」の線引きは依然として重要視されていることが分かった。

クライアントや目上の相手に対しては「承知いたしました」または「かしこまりました」を使うのが今でも安全牌だ。一方で、社内の日常的な業務連絡においてまで「承知いたしました」を強要することは、業務効率を低下させる「マナーハラスメント」になり得ると指摘する声も増えている。