商品開発の現場では、顧客からのフィードバックが即座にフォーミュラ(処方)の改良やパッケージ変更へと反映される。年に何度も行われるユーザー座談会やアンケートから、「ボトルのポンプが固くて子どもが押しにくい」「詰め替えパウチの注ぎ口を改良してほしい」といったリアルな声が吸い上げられている。
企業が一方的に提案するのではなく、使い手とともにプロダクトを育てていく「共創」の姿勢。この透明性の高いプロセスそのものが、ブランドへの深い愛着とロイヤルティを生み出す強力なエンジンとなっている。
商品開発の現場では、顧客からのフィードバックが即座にフォーミュラ(処方)の改良やパッケージ変更へと反映される。年に何度も行われるユーザー座談会やアンケートから、「ボトルのポンプが固くて子どもが押しにくい」「詰め替えパウチの注ぎ口を改良してほしい」といったリアルな声が吸い上げられている。
企業が一方的に提案するのではなく、使い手とともにプロダクトを育てていく「共創」の姿勢。この透明性の高いプロセスそのものが、ブランドへの深い愛着とロイヤルティを生み出す強力なエンジンとなっている。