3G停波に伴いスマートフォンへの切り替えを迫られる利用者の間で、トラブルも多発している。最も注意すべき罠は「ガラケーに似せた見た目の4G端末（ガラホ）」と「本格的なスマートフォン」の誤認だ。ガラホは見た目こそパカパカ折たたみ式だが、中身は古いAndroidベースで動いており、LINEなどの主要アプリがサポートを終了している場合が多い。長期的視点に立てば、素直にタッチパネル式のスマートフォンに慣れる方が選択肢も広がる。
後悔しないための端末選びには明確な基準がある。初めてスマホを触るシニア層であれば、画面の文字が大きく操作が単純化された「かんたんスマホ」や、サポート体制が手厚い大手キャリアのシニア向けモデルが適している。一方で、カメラ性能や長期間のOSサポート、操作の滑らかさを重視するならば、最新のiPhoneやミドルレンジ以上のAndroid端末を選ぶのが合理的だ。アカウント設定や初期データの引き継ぎ作業については、店舗のサポート窓口や家族の協力を事前に取り付けておくと安心だ。
