画面の指示通りに進めてもエラーが出たり、解約ボタンが見当たらなかったりする場合、以下のU-NEXT解約できない理由に該当していないか確認してください。
1. 子アカウントから操作している
家族でアカウントを共有している場合、U-NEXTファミリーアカウント解約は親アカウント（メイン契約者）からしか行えません。子アカウントのログイン画面には契約管理メニュー自体が表示されない仕様です。
2. 登録時と異なるログイン情報を使っている
複数のメールアドレスやSNS認証（LINE、Twitter、Yahoo! ID等）を併用している場合、別の未契約アカウントにログインしている可能性があります。
3. 契約ルートと解約窓口の不一致
Apple ID決済で契約したにもかかわらずWebブラウザから解約しようとしたり、その逆を行ったりすると「現在のご契約状況ではこちらから手続きできません」とエラー表示されます。
4. システムメンテナンス中の手続き
U-NEXT側のサーバーメンテナンス時間帯は手続きが正常に完了しない場合があります。期日直前ではなく数時間の余裕を持って操作することが賢明です。
5. 登録手続きの直後で処理が反映されていない
トライアル登録直後の数分間は、データベース側の同期処理により解約メニューが操作不能になるケースがあります。その場合は30分ほど時間を置いてから再試行してください。
6. Y.U-mobileなどの提携セットプラン経由で申し込んでいる
格安SIMとのバンドル契約などの場合、提携通信会社のマイページ側からオプション解約を行う必要があります。
