ネット上の掲示板やSNS、知恵袋に寄せられるリアルな体験談、そして観光宿泊業界の現場関係者へのヒアリング取材を行うと、数字だけでは見えてこない旅行予約の生々しい実態が浮き彫りになります。
都内のビジネスホテル支配人は、予約経路による待遇の違いについて次のように内情を明かします。
「お客様にとってはどのサイトから予約しても同じ一室に見えるかもしれませんが、ホテル側から見ると支払う手数料が大きく異なります。海外OTA経由の極端な格安プランの場合、手数料が引かれると手残りが非常に薄いため、お部屋のアップグレードや角部屋への配慮といった柔軟なオペレーションはどうしても自社直販サイトや、日頃から信頼関係のある国内大手OTA経由のお客様を優先せざるを得ないのが現場の本音です」
また、海外旅行ツアー比較サイトを利用した旅行者の間では、最終支払い段階での「見かけ上の安さからの乖離」に対する戸惑いの声が数多く聞かれます。SNS上には以下のような体験談が投稿されています。
「比較サイトで『台湾3泊4日 29,800円〜』という超格安ツアーを見つけて喜んでクリックしたが、手続きを進めると燃油サーチャージ、現地空港諸税、週末追加料金、一人部屋追加代金が次々と上乗せされ、最終的な請求額は7万円近くまで跳ね上がった。最初から総額表示しているパッケージツアーと比較して全く得ではなかった」（20代・女性会社員）
このような事例は、利用者の期待値を逆手に取ったマーケティング手法の一端と言えます。初期表示の価格インパクトに目を奪われることなく、旅行を完了するために必要な全行程の費用を合算して比較する冷静な視点が必要です。
