台風の接近が予報された段階で、JR側は「無償払い戻し・変更」の特例措置（旅行中止の呼びかけ）を発令する。しかし、ここでスマートフォンアプリ「スマートEX」や「エクスプレス予約」の操作に慣れていない層が混乱に巻き込まれるケースは依然として後を絶たない。
運休が確定する前に自らアプリ上で通常キャンセルボタンを押してしまうと、規定の払戻手数料が発生してしまう事故が多発している。JRが「払い戻し手数料を免除する対象列車」と指定した後に手続きを行うか、自動処理されるのを待つのが鉄則だ。アプリ内の通知バナーをこまめにチェックし、指定席の「前倒し変更」を早めに打つことが、混雑を逃れる最大の防衛策となる。
