旧店の閉店後、ハンズは2026年4月、渋谷スクランブルスクエア9階〜11階に新店舗を開業した。駅直結の超一等地であり、アクセス面は劇的に改善したと言える。渋谷駅から徒歩1分、雨に濡れずに入店できる利便性は旧店にはなかった強みだ。
しかし、利用者の声を聞くと評価は二分している。
実際に店舗を訪れた買い物客の声を拾うと、SNSやGoogleマップのレビューでは「駅直結で寄りやすくなった」「買いたい物だけさっと買える」という肯定的な意見がある一方で、「以前のようなワクワク感がない」「DIY材料が減って普通の雑貨屋になった」「大型商品の取り扱いが少なすぎる」といった失望の声も少なくない。
特に顕著なのは、旧店で根強い人気を誇った木材・金物・電材・塗料などのDIY専門フロアが大幅に縮小したことだ。かつて「渋谷で一番DIYに詳しい店員がいる」と評された専門知識を持つスタッフの多くは、他店舗への異動や退職で店頭から姿を消した。この点は、旧店を知る常連客にとって決定的な喪失感につながっている。
フロアガイドの違い：旧店と新店の根本的な業態差
旧・東急ハンズ渋谷店は地下1階から地上7階まで、「フロアごとにテーマが完結する百貨店型」の構成だった。対して現店舗は、9階が「ヘルス＆ビューティー・トラベル」、10階が「ステーショナリー・ホビー・キッチン」、11階が「DIY・ハンドメイド・ワークショップ」という3フロアに集約した厳選型だ。
フロア数だけでなく、通路幅や陳列密度も変化した。旧店が「迷路のような狭い通路に高密度で商品を陳列する」スタイルだったのに対し、新店は「余白を活かした回遊性重視のレイアウト」に変わっている。百貨店の上層階という立地上、インバウンド観光客や若年層を意識した導線設計が見て取れる。
