「悪口を言わない」と聞いて、「理不尽な事態にも我慢し続けなければならないのか」と疑問を持つ人もいるだろう。しかし、それは大きな誤解だ。真にスマートな人は、感情を「溜め込む」のではなく「昇華」させている。
彼らが実践しているのは、問題と人格の切り離しだ。他人の行動にイラついたとき、「あの人は嫌なやつだ」という人格批判に逃げるのではなく、「なぜその問題が起きたのか」「どのようなシステム上の欠陥があるのか」という事象そのものに焦点を当てる。
また、紙に感情をそのまま書き出す「エクスプレッシブ・ライティング（客観的記述）」を活用し、頭の中のモヤモヤを言語化して視覚化するテクニックも効果的だ。他人に愚痴を撒き散らすことなく、自分の内部でストレスの処理プロセスを完結させる術を知っているのだ。
