返品を検討する際によくあるトラブルが「タグを切ってしまった」「レシートを捨ててしまった」というケースです。それぞれの状況に応じた対応基準を押さえておきましょう。
【タグを切ってしまった場合】
原則として、ブランドタグや品質表示タグが切り離された商品は「再販不可」と見なされ、返品を断られる可能性が極めて高くなります。試着する際は、サイズ感や着心地を完全に確かめるまでタグを絶対に外さない習慣を徹底しましょう。初期不良・欠陥品である場合を除き、タグなしでの自己都合返品は原則不可と覚えておく必要があります。
【店舗購入でレシートを紛失した場合】
紙のレシートがない場合、現金での返金は受けられません。ただし、購入時にH&Mアプリの会員バーコードを提示してスキャンしていた場合は、アプリ内の「購入履歴（デジタルレシート）」が正式な購入証明として機能するため、問題なく返金対応を受けられます。会員スキャンを行っていなかった完全なレシートなし状態では、同一商品とのサイズ交換、または同等金額のギフトカード（ストアクレジット）交換にとどまる場合があるため注意してください。
